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ATM customer complaint portal

Bankmitarbeiter können die Reklamationen ihrer Kunden (z. B. falscher Auszahlungsbetrag) vormerken. CashPilot erleichtert Aufklärung, Lösungsfindung und Kommunikation.

Die Herausforderung

In seltenen Fällen kommt es durch technische Probleme am Bargeldautomaten zu einer inkorrekten Auszahlung von Bargeld. An solche Vorfälle kann sich ein zeitaufwändiges Procedere mit langwieriger Korrespondenz und Abstimmung anschließen, bis der Fall endgültig geklärt und abgeschlossen ist.

Die Lösung

Das CashPilot Kundenreklamationsportal für Bargeldautomaten ermöglicht es Banken und Bankfilialen, strukturierte und standardisierte Reklamationsfälle zu erstellen. Kundenreklamationen können im Zuge der automatischen Bargeld- und Kontoabstimmung aufgeklärt werden. Die Bank erhält einen abschließenden Report über den Fall. Der Status der Kundenreklamation kann verfolgt werden, und ein Überblick über offene Kundenreklamationsfälle ist jederzeit vorhanden.

Ihre Vorteile

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Kundenreklamationen
Zeitersparnis durch standardisierten Ablauf
Effizienzsteigerung durch Einbindung in automatische Bargeld- und Kontoabstimmung
Überblick über alle Reklamationsfälle

Wer kann davon profitieren?

Banken

Wenn Sie mehr über das CashPilot Kundenreklamationsportal wissen und erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte!

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